POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO ⚽️

 

Puoi richiedere un reso o un rimborso solo nei seguenti casi:

 


Ritardo nella consegna:

Se il tuo ordine non viene consegnato entro una settimana dalla data prevista, puoi richiedere un reso o un rimborso. Tuttavia, il pacco deve prima arrivare a destinazione e sarà poi rispedito a nostre spese dal cliente.


Errore di spedizione da parte nostra:

Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, ci scusiamo sinceramente! Provvederemo a inviarti il prodotto corretto oppure a effettuare un rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per te.


Prodotto difettoso:

Nel raro caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o altri danni, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure ti rimborseremo l’importo pagato.


⚠️ IMPORTANTE: Il reso sarà accettato solo se il pacco è integro, sigillato e non è stato aperto. Se il pacco è stato aperto o danneggiato, non sarà possibile procedere con il reso o il rimborso.

 

 

 

CASI IN CUI IL RESO O IL RIMBORSO NON È DISPONIBILE

 


Il reso o il rimborso non sarà possibile nei seguenti casi:


Assenza del cliente alla consegna:

Se il corriere non è riuscito a consegnare il pacco a causa della tua assenza all’indirizzo indicato, organizzeremo una nuova consegna, ma i costi di spedizione saranno a tuo carico.


Indirizzo o numero di telefono errato:

Se l’ordine non è stato consegnato a causa di dati errati forniti durante l’acquisto, possiamo organizzare una nuova spedizione, ma i costi saranno a tuo carico.


Cambio d’idea sull’acquisto:

Se cambi idea dopo che l’ordine è stato spedito, purtroppo non potremo procedere al rimborso.


Quantità errata nell’ordine:

Se hai acquistato una quantità errata e l’ordine è già stato spedito, non potremo accettare il reso. Se l’ordine non è ancora stato spedito, provvederemo a modificare la quantità e a rimborsarti l’eventuale differenza.


Imballaggio aperto:

Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi se l’imballaggio del prodotto è stato aperto.

 

 

 

COME RICHIEDERE UN RESO O UN RIMBORSO

 


Se ritieni di avere diritto a un reso o a un rimborso, contatta il nostro servizio clienti!

Puoi contattarci tramite WhatsApp (per una risposta più rapida) oppure via email all’indirizzo:

📧 florya.shop.assistenzaclienti@gmail.com


Per gestire la tua richiesta, ti chiediamo di fornirci:

 

  • Il numero dell’ordine

  • Una breve descrizione del problema

  • Eventuali foto del prodotto o del pacco ricevuto (se necessario)

 


Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per completare la procedura di reso o rimborso.

Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema!